中国网络通信集团公司温州市分公司是中国网通在温州的唯一运营机构，拥有全光纤、全智能的差异化精品通信网络，以新一代的固定电话、宽带互联网、数据专线为基础，为温州的企业、家庭及个人提供全方位通信服务。 　　温州网通秉持“艰苦创业、创新发展、团结协作、务实高效”的企业精神，认真贯彻信产部令第36号《电信服务规范》，为提高企业的服务质量，维护用户合法权益，保证企业服务工作规范化，现结合本企业的服务水平及用户需求，郑重向社会公开承诺服务标准如下： 　　一、免费向用户提供火警、匪警、医疗急救、交通事故报警等公益性电话的接入服务，并保障通信线路畅通。 　　二、服务时限 　　（一）固定电话装机、移机时限/宽带入网开通时限（线路、设备等资源已到位）： 　　平均时限≤4日，最长时限为7日 　　电话宽带装机、移机时限指自公司受理用户装机、移机交费之日起至装机、移机后能正常通话所需要的时间。宽带入网开通时限指电信业务经营者自正式受理及收缴费用之日起，至为用户开通网络，实际使用的时间。如因线路、设备资源未到位等客观原因（或其他不可预见原因）不能按时完成，公司将事先联系客户作告知及说明。 　　（二）固定电话、宽带障碍修复时限（不含客户接入线部分、自维设备）： 　　平均时限≤8小时，最长时限为24小时 　　固定电话、宽带障碍修复时限指自客户提出障碍申告时起，至障碍排除或采取其他方式恢复用户正常通信所需要的时间（注：各类业务的障碍修复指标要求中均不包含用户自有或自行维护的接入线路和设备的故障）。如因特殊原因不能按时完成，公司将事先联系客户作告知及说明。 　　（三）市话、长途业务变更及宽带非外线业务变更时限： ? 　　平均≤12小时，最长为24小时。 　　业务变更时限指用户办理更名、过户、暂停、停机、增减长途直拨功能及其他电话服务项目或宽带非外线服务项目，自办理登记手续且结清帐务时起，至实际完成变更所需要的时间。 　　三、客户投诉处理 　　客户投诉回复率100%；客户投诉24小时内响应，如需进一步处理，一般回复时限48小时，最长不超过5天。 　　四、热线服务 　　为温州网通客户提供7*24小时免费拨打当地10060热线服务；10060可提供费用查询、业务咨询、业务受理、投诉及建议、会员服务、故障申告、密码修改等服务内容。 　　五、网上营业厅 　　为温州网通客户提供网上服务，包括：新用户（个人）申请、账单查询、详单查询、智能网充值查询、投诉及故障受理及常见问题解答。 　　六、特色服务 　　1、话费详单提供：本公司可根据客户的需要，免费向客户提供长途话费和市内话费详细清单；有需要的客户也可通过拨打阳光热线10060或到当地营业厅查询详单；原始话费数据保留期限5个月。 　　2、移机不改号：在同一营业区内（温州网通网络覆盖范围内），根据移机客户的要求，提供同一业务的移机不改号服务。 　　3、预约式服务（部分地区开展）：新装机、修障等服务时间提前与客户约定，并确保准时上门服务（如因特殊原因需临时变更上门时间事先征得用户同意），以实现“沟通无时限，服务零距离”的服务承诺。 备注： 1、 本服务承诺的入网开通时限及障碍修复时限指标均不适用客户自有或自行维护的接入线路和设备。 2、 用户原因、机线资源不到位或其他不可预见原因除外。 3、 农村及偏远地区的装移机、修障时限加倍。 24小时服务监督电话：10060